Служба поддержки пациентов и внутреннего контроля (СПП И ВК).
Главной целью, Службы поддержки пациентов и внутреннего аудита поликлиники, является улучшение качества предоставляемых медицинских услуг населению, в том числе:
обеспечение доступности качественной медицинской помощи населению;
организация внутреннего контроля за процессом оказания медицинской помощи и принятие управленческих решений по улучшению предоставления медицинских услуг;
решение проблем (обращений) пациентов, в том числе поступивших по телефонам Сall-центра и горячей линии по принципу «Здесь и сейчас!»;
соблюдение правил оказания гарантированного объема бесплатной медицинской помощи;
повышение удовлетворенности населения качеством предоставляемых услуг;
устранение дефектов в работе и повышение качества и эффективности медицинской помощи.
Высокая квалификация персонала, является гарантом качества предоставляемых медицинских услуг. Именно поэтому службу поддержки пациентов в нашей поликлинике представляют опытнейшие специалисты высшей квалификационной категории, прошедшие специальное обучение в области экспертизы качества медицинских услуг.
Для обеспечения независимости и объективности проводимого внутреннего контроля, Служба поддержки пациентов выделена в качестве отдельного структурного подразделения. Возглавляет Службу заместитель главного врача по контролю качества медицинских услуг Байгабылова Н.С.
Заместитель главного врача по контролю качества медицинских услуг Байгабылова Назым СериковнаВрач-эксперт Кочерова Р.А.
Всесторонняя, объективная оценка качества лечебно-диагностического процесса также обеспечивается Врачом экспертом, магистром общественного здравоохранения Кочеровой Р.А., которая проводит экспертизу медицинских карт, анкетирование пациентов на степень удовлетворенности оказанных медицинских услуг и мн.др.
Для удобства граждан в нашей медицинской организации действует телефон доверия 8(727)251-7338, на который Вы можете позвонить в любое время суток.Так же ваши обращения вы можете отправить нам в электронном варианте на www.ardkb.kz (раздел «Гостевая книга»), либо отправить на почту gkp_ardkb@mail.ru, 103_ardkb@mail.ru. С правилами подачи обращений вы можете ознакомится здесь.
Для удобства граждан в нашей медицинской организации действует телефон доверия 8(727)251-7338, на который Вы можете позвонить в любое время суток. Так же ваши обращения вы можете отправить нам в электронном варианте на www.ardkb.kz (раздел «Гостевая книга»), либо отправить на почту gkp_ardkb@mail.ru, 103_ardkb@mail.ru. С правилами подачи обращений вы можете ознакомится здесь.
